Kontakt

So erreichst du uns

Zu jeder Tages- und Nachtzeit erreichst du unseren Kundendienst im Live-Chat, und schriftlich bist du unter [email protected] richtig. Nutze den Kanal, über den du dein Anliegen übermitteln möchtest. Wir beantworten Fragen zu deinem Konto und helfen dir bei Problemen mit unseren Diensten.

Wenn wir dich zu einer Beschwerde kontaktieren, verwenden wir die Kontaktdaten, die in deinem Konto hinterlegt sind. Achte deshalb darauf, dass du über diese Angaben erreichbar bist. Eine Beschwerde kann nur von der Person eingereicht werden, der das betroffene Konto gehört. Andere Personen können dieses Recht nicht übernehmen oder stellvertretend ausüben.

Fragen zu Zahlungen

Welche Zahlungsmöglichkeiten für deine Region geeignet sind, erfährst du direkt bei unserem Support. Frag im Live-Chat oder schreibe an [email protected].

Bei einem Anliegen zu einer Zahlung kannst du ebenfalls einen der beiden Kontaktwege verwenden. Für Beschwerden beginnt der vorgesehene Ablauf immer bei unserem Kundendienst. Damit bleibt dein Anliegen zuerst in unserem internen Verfahren.

Hilfe bei technischen Problemen

Wenn ein technischer Fehler auftritt, sende uns einen Screenshot als Anhang einer E-Mail. Richte die Nachricht an [email protected]. Das Bild unterstützt uns dabei, das Problem nachzuvollziehen. Der Kontakt für technische Anliegen ist derselbe Kundendienst, den du auch über den Live-Chat erreichst.

Alternativ lädst du das Bild bei einem Bilderdienst hoch und schickst uns den Link im Live-Chat.

Beschwerden und weitere Klärung

Reiche deine Beschwerde zuerst bei unserem Support ein. Lässt sich die Sache dort nicht abschließend klären, geben wir sie innerhalb unserer Organisation weiter. Über den Verlauf kontaktieren wir dich über die Angaben in deinem Konto. Da nur der Kontoinhaber beschwerdeberechtigt ist, muss dein Anliegen von dir selbst kommen.

Bleibt nach der internen Eskalation ein Streit bestehen, kannst du dich an EGIS wenden. EGIS ist die unabhängige Stelle für die weitere Streitbeilegung, deinen Streitfall schickst du EGIS an [email protected]. Der erste Schritt bleibt deine Nachricht an [email protected] oder dein Kontakt über den Live-Chat.