Bedingungen

Geltung und Teilnahme

Hinter Woo Casino stehen wir als Novatrix SRL, registriert in Costa Rica unter der Nummer 3-102-893958 und tätig mit der Lizenz Nr. 0000002 der Tobique Gaming Commission. Die englische Fassung unserer Bedingungen geht jeder Übersetzung vor. Wir dürfen die Bedingungen ändern und versuchen, dich über wesentliche Neuerungen per E-Mail zu informieren.

Für dein Konto beträgt das Mindestalter 18 Jahre. Schreibt dein Wohnort für Glücksspiele ein höheres Mindestalter vor, ist dieser Wert maßgeblich. Ob Online-Glücksspiel dort erlaubt ist, prüfst du selbst. Eine Umgehung geografischer Sperren per VPN ist streng untersagt und kann dazu führen, dass wir Gewinne einziehen. Möchtest du mit Bitcoin spielen, brauchen wir vorher einen gültigen Ausweis. Bis zur Prüfung bleiben Einzahlungen und Einsätze gesperrt. Steuern auf deine Gewinne liegen in deiner Verantwortung.

Konto und Prüfung

Jede Person darf nur ein persönliches Konto führen. Teilen Konten eine Wohnadresse, einen Haushalt, eine Internetprotokoll-Adresse oder ein Gerät, behandeln wir sie als Duplikate. Wir können solche Konten schließen, vorhandenes Guthaben behalten, offene Auszahlungen aufheben und Gewinne einziehen. Deine Zugangsdaten bleiben bei dir. Das Konto ist ausschließlich für deine persönliche Unterhaltung bestimmt.

Absprachen, Bots, Rückbuchungen berechtigter Zahlungen und die Ausnutzung technischer Fehler gelten als Betrug. Als Folge können wir das Konto schließen und Gewinne für ungültig erklären.

Zur Identitätsprüfung können wir einen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und einen Beleg für dein Zahlungsmittel anfordern. Die Schrift dieser Nachweise muss lateinisch oder kyrillisch sein. Andernfalls kann eine Video-Prüfung nötig sein. Auch ein Telefonat kann dazugehören. Auszahlungen bleiben offen, bis die Kontrolle abgeschlossen ist. Erreichen wir dich nach einem Auszahlungsantrag zwei Wochen weder telefonisch noch per E-Mail, sperren wir dein Konto und stornieren den Antrag. Sobald alle angeforderten Unterlagen vorliegen, kann ihre Bearbeitung bis zu 30 Werktage dauern.

Einzahlungen und Auszahlungen

Einzahlungen dürfen nur von Zahlungskonten auf deinen Namen kommen. Bei Zahlungen Dritter ziehen wir daraus entstandene Gewinne ein und erstatten die Einzahlung nach Möglichkeit an das verwendete Konto. Mindest- und Höchstbeträge für Einzahlungen und Auszahlungen richten sich nach der Methode. Größere Auszahlungen können wir aufteilen.

Vor einer Auszahlung musst du jede Einzahlung dreimal einsetzen. Fehlt dieser Umsatz, dürfen wir eine Bearbeitungsgebühr berechnen oder die Auszahlung ablehnen. Fortlaufend gelten Grenzen von 4.000 € täglich, 16.000 € je gleitender Woche und 50.000 € je gleitendem 30-Tage-Zeitraum. Gewinne aus progressiven Jackpots zahlen wir außerhalb dieser Grenzen vollständig aus.

Für Visa verwenden wir Original Credit Transfer, für Mastercard Payment Transfer. Bis zur Summe deiner Netto-Karteneinzahlungen geht Geld an die Karte zurück. Den Rest senden wir über eine andere Methode. Für genehmigte Auszahlungen streben wir einen 72-Stunden-Rahmen an. Banküberweisungen brauchen bis zu 3 Werktage. Zwischengeschaltete Banken berechnen üblicherweise höchstens 16 €. Gebühren deiner Bank oder deines Zahlungsdienstes trägst du. Unsere interne Betriebswährung ist Euro, Guthaben wird nicht verzinst.

Erstattungen und ruhende Konten

Eine Erstattung berechtigter Transaktionen musst du innerhalb einer 24-Stunden-Frist anfragen. Bei einem unbefugten Kontozugriff beträgt die Meldefrist 30 Kalendertage. Ist dein Konto 12 Monate ohne Anmeldung oder Spielaktivität geblieben, können wir ab dem Folgemonat monatlich 25 € abziehen. Liegt weniger auf dem Konto, kann das gesamte Restguthaben abgehen. Die Gebühr endet bei leerem Konto oder wenn du dich anmeldest und einen Einsatz tätigst.

Beschwerden und Streitfälle

Für Ansprüche gilt eine Frist von 1 Jahr. Wende dich mit einer Beschwerde zuerst an unseren Support. Falls nötig, wird sie intern weitergegeben. Nur der Kontoinhaber kann eine Beschwerde einreichen. Bei Streit über Spielergebnisse sind unsere Serveraufzeichnungen maßgeblich. Bleibt das interne Verfahren ohne Lösung, kannst du EGIS als unabhängige Streitstelle einschalten. Deinen Streitfall schickst du EGIS an [email protected]. Streitfälle werden durch ein Schiedsverfahren in Costa Rica entschieden.